Alur order
Mengajukan sengketa order
Kapan advertiser dan publisher bisa mengajukan sengketa di Liputin, apa yang terjadi pada batas waktu dan dana, serta bagaimana admin memutuskan.
Diperbarui . Angka di halaman ini mengikuti pengaturan yang sedang aktif.
Sengketa dipakai saat advertiser dan publisher tidak sepakat soal hasil order dan revisi tidak menyelesaikannya.
Siapa yang bisa mengajukan
- Advertiser: order berstatus Menunggu persetujuan atau Revisi, atau order Selesai yang link-nya bermasalah dalam masa pemantauan (90 hari setelah selesai).
- Publisher: order berstatus Revisi bila permintaan revisi dinilai di luar brief, atau banding atas laporan link bermasalah.
Cara mengajukan
Buka detail order lalu tekan "Ajukan sengketa". Pilih alasan, tulis penjelasan minimal 20 karakter, dan lampirkan bukti berupa URL atau berkas (png, jpg, webp, atau pdf, maksimal 2 MB).
Selama sengketa
- Order ditandai "Dalam sengketa".
- Semua batas waktu order berhenti, lalu digeser sebesar lama jeda setelah sengketa ditutup.
- Utas pesan terbuka untuk kedua pihak dan admin. Berkas lampiran hanya bisa dibuka pihak order dan admin.
Keputusan admin
Admin membaca utas, hasil cek link, dan timeline, lalu memutuskan dengan catatan tertulis:
- Menangkan advertiser: order dibatalkan; dana order tidak diteruskan ke publisher dan tercatat utuh sebagai kredit advertiser untuk order berikutnya.
- Menangkan publisher: order diselesaikan dan penghasilan publisher dikreditkan setelah dipotong komisi.
Kedua pihak mendapat notifikasi. Sengketa yang sudah ditutup hanya bisa dibuka ulang oleh admin dengan alasan tertulis.
Butuh bantuan sebelum mengajukan? Hubungi tim lewat tombol WhatsApp di halaman kontak.